服务工程师宇浩然：超越客户期待 修遍辖区所有随车起重机
2020-08-28 15:26:07
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“我要从南走到北，也要从白走到黑”——崔健《苦行僧》 中的一句歌词，完美诠释了宇浩然服务万里行期间的工作节奏。作为三一帕尔菲格安徽区域的服务工程师，宇浩然和他的团队要在3个月内将他们能接触到的安徽区域的所有随车起重机全部检修一遍，不分品牌，不分型号。
再苦再难不畏缩 客户的满意是我坚持的动力
三年前的宇浩然绝对不会想到，自己会在设备维修这行干得有声有色。2018年，从事着销售工作的宇浩然觉得工作遇到了瓶颈，便想要换一份新的工作。机缘巧合之下，宇浩然来到了三一帕尔菲格安徽区域的售后服务部门当一名学徒。设备维修是门技术活儿，零基础的宇浩然便跟着师傅（之前安徽区域的售后服务经理）一点一点从头学起，经过三年的磨练，如今终于成长为一名可以独当一面的服务工程师。
还记得有一次，一位亳州客户的起重机设备怎么也无法正常工作，于是便给宇浩然打来电话，语气十分焦急。宇浩然挂下电话便开车前往客户工地。经过现场细致的排查，宇浩然发现是起重机大臂的轴承破碎导致的故障。然而，这个故障维修起来并不轻松，一般需要一天的时间才能修好。而客户则表示，设备明天还要继续工作，希望宇浩然当天就能让设备恢复运行。时间紧、任务重，宇浩然从下午一点左右开始维修，一直修到夜里十二点多，终于把故障全部解决，起重机得以正常运行，客户也连竖大拇指向宇浩然表示感谢。
宇浩然表示，设备维修这一行虽然辛苦，但是却非常有成就感。每修好一台设备，客户的信赖和赞赏就是最好的回馈，而这也是我一直坚持下去的动力！
（宇浩然冒雨为客户检修设备）
服务超越期待 修遍辖区所有起重机不分品牌
“品质改变世界 服务创造价值”，作为行业龙头企业，服务一直是三一重工的一张王牌，也是三一独占行业鳌头的核心竞争力之一。作为三一的合资公司，三一帕尔菲格也深入贯彻践行“一切为了客户 创造客户价值”的服务理念，致力将服务做到极致！对此，宇浩然也是深有感触。
今年是宇浩然来到公司后参与的第三次服务万里行活动，尽管每一次他都做到了拼尽全力，但第二年仍然会有更多的惊喜、更好的实惠回馈给客户。宇浩然表示，每一次走访客户、每一次技术维修，我们都会深入挖掘客户和市场的需求，了解设备运行状况，做到服务一次比一次好，技术一次比一次精细！
“不是客户向我们提需求，而是我们凡事想到客户前头，给客户以惊喜”，所以三一帕尔菲格今年的服务万里行又进行了一次超乎想象的升级。之前，宇浩然的服务对象仅仅是三一帕尔菲格的用户，而本次服务万里行，公司将客户这一概念无限扩大——不限品牌、不限购买渠道，只要是起重机就可以参与检修。宇浩然讲到，比如我到阜阳一个区域，这个区域中所有只要我知道的，我认识的，我有电话号码的，或者通过服务万里行客户与客户之间获得的信息，都会进行检修。检修过程中，在不涉及到换件的情况下，我们不会收取客户费用；简单的换一些易损件（如果有备用的情况下）也不会收取客户费用。
虽然公司的服务万里行有规定的期限，但宇浩然表示，我们走到哪里就会服务到哪里，直到对所有客户的设备都进行检修后才会收工，这是我们的职责，也是对客户的负责。
寒来暑往，秋收冬藏。以宇浩然为代表的众多三一帕尔菲格服务工程师们用专业的技术和精心的服务践行对客户的承诺，真正意义上做到了“超越客户期望，超出行业标准”。与此同时，他们的全心付出也收获了一众客户的信赖与认可，三一帕尔菲格正成为随车起重机行业的新标杆！
宇浩然（右）与客户合影
再苦再难不畏缩 客户的满意是我坚持的动力
三年前的宇浩然绝对不会想到，自己会在设备维修这行干得有声有色。2018年，从事着销售工作的宇浩然觉得工作遇到了瓶颈，便想要换一份新的工作。机缘巧合之下，宇浩然来到了三一帕尔菲格安徽区域的售后服务部门当一名学徒。设备维修是门技术活儿，零基础的宇浩然便跟着师傅（之前安徽区域的售后服务经理）一点一点从头学起，经过三年的磨练，如今终于成长为一名可以独当一面的服务工程师。
宇工与王工在修车现场
设备维修工作又脏又累，客户的设备不一定什么时候就会出现问题，而按照公司迅速响应的服务规定，宇浩然经常吃着饭或是大半夜就要出去为客户解决设备故障。还记得有一次，一位亳州客户的起重机设备怎么也无法正常工作，于是便给宇浩然打来电话，语气十分焦急。宇浩然挂下电话便开车前往客户工地。经过现场细致的排查，宇浩然发现是起重机大臂的轴承破碎导致的故障。然而，这个故障维修起来并不轻松，一般需要一天的时间才能修好。而客户则表示，设备明天还要继续工作，希望宇浩然当天就能让设备恢复运行。时间紧、任务重，宇浩然从下午一点左右开始维修，一直修到夜里十二点多，终于把故障全部解决，起重机得以正常运行，客户也连竖大拇指向宇浩然表示感谢。
宇浩然表示，设备维修这一行虽然辛苦，但是却非常有成就感。每修好一台设备，客户的信赖和赞赏就是最好的回馈，而这也是我一直坚持下去的动力！
（宇浩然冒雨为客户检修设备）
服务超越期待 修遍辖区所有起重机不分品牌
“品质改变世界 服务创造价值”，作为行业龙头企业，服务一直是三一重工的一张王牌，也是三一独占行业鳌头的核心竞争力之一。作为三一的合资公司，三一帕尔菲格也深入贯彻践行“一切为了客户 创造客户价值”的服务理念，致力将服务做到极致！对此，宇浩然也是深有感触。
今年是宇浩然来到公司后参与的第三次服务万里行活动，尽管每一次他都做到了拼尽全力，但第二年仍然会有更多的惊喜、更好的实惠回馈给客户。宇浩然表示，每一次走访客户、每一次技术维修，我们都会深入挖掘客户和市场的需求，了解设备运行状况，做到服务一次比一次好，技术一次比一次精细！
“不是客户向我们提需求，而是我们凡事想到客户前头，给客户以惊喜”，所以三一帕尔菲格今年的服务万里行又进行了一次超乎想象的升级。之前，宇浩然的服务对象仅仅是三一帕尔菲格的用户，而本次服务万里行，公司将客户这一概念无限扩大——不限品牌、不限购买渠道，只要是起重机就可以参与检修。宇浩然讲到，比如我到阜阳一个区域，这个区域中所有只要我知道的，我认识的，我有电话号码的，或者通过服务万里行客户与客户之间获得的信息，都会进行检修。检修过程中，在不涉及到换件的情况下，我们不会收取客户费用；简单的换一些易损件（如果有备用的情况下）也不会收取客户费用。
虽然公司的服务万里行有规定的期限，但宇浩然表示，我们走到哪里就会服务到哪里，直到对所有客户的设备都进行检修后才会收工，这是我们的职责，也是对客户的负责。
寒来暑往，秋收冬藏。以宇浩然为代表的众多三一帕尔菲格服务工程师们用专业的技术和精心的服务践行对客户的承诺，真正意义上做到了“超越客户期望，超出行业标准”。与此同时，他们的全心付出也收获了一众客户的信赖与认可，三一帕尔菲格正成为随车起重机行业的新标杆！
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